Incident Manager

🚀 Procuramos um(a) Incident Manager para integrar uma equipa em contexto internacional, com foco na gestão de incidentes, análise de problemas e melhoria contínua da operação.
Este é um papel muito voltado para a coordenação, comunicação e análise de dados operacionais, num ambiente dinâmico onde a estabilidade do serviço e a resposta rápida são essenciais.
🧑 💻 Como será o teu dia a dia:

• Monitorizar e gerir incidentes, garantindo resolução atempada e comunicação eficaz com os stakeholders
• Acompanhar o ciclo completo alerta → incidente → problema
• Priorizar incidentes de acordo com impacto no negócio e SLAs
• Apoiar validação de releases, escalonamento de issues e estabilidade de produção
• Fazer análises de impacto e apoiar decisões críticas
• Produzir relatórios regulares sobre performance e evolução dos temas
• Liderar debriefs técnicos e documentar causas raiz e impacto dos incidentes
• Acompanhar planos de resolução e ações corretivas
• Contribuir para a melhoria contínua de processos e práticas operacionais
• Desenvolver uma boa compreensão dos processos de negócio e workflows das aplicações

🧠 O que procuramos:

• Experiência em Incident Management com foco em análise, coordenação e comunicação
• Capacidade de estruturar informação complexa e produzir relatórios acionáveis
• Experiência com Excel e Power BI em nível avançado
• Experiência com Jira
• Inglês fluente
• Boa capacidade analítica, organização e interpretação de dados
• Proatividade, vontade de aprender e facilidade em comunicar com diferentes equipas

⭐ Valorizamos ainda:

• Gosto por utilização de AI
• Capacidade de trabalhar em equipas multifuncionais
• Experiência em ambientes fast-paced
• Espírito de melhoria contínua
• Forte sentido de responsabilidade e autonomia

💡 O que oferecemos:

• Projeto desafiante em contexto internacional
• Papel com impacto direto na operação e qualidade de serviço
• Ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua
• Oportunidade de trabalhar com dados operacionais e incidentes reais
• Full visa support, se necessário

📍 Localização: Porto⚠️ Modelo: Híbrido
Pacote Salarial Junior: 12.880€ a 21.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios FlexíveisPacote Salarial Mid: 14.000€ a 28.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios FlexíveisPacote Salarial Senior: 20.000€ a 49.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis