CX Agent

Einführung Wir bei Bikmo haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Radfahrer der Welt zu schützen. Als Spezialist für Fahrradversicherungen, stolzes B Corp und 1% for the Planet Mitglied, schützen wir bereits über 80.000 Radfahrer in Großbritannien und Europa. Unser Ansatz ist einfach: Wir bieten faire und sinnvolle Versicherungsprodukte von Radfahrern für Radfahrer. Wir arbeiten mit den größten Namen in der Welt des Radfahrens und der Mikromobilität zusammen - denken Sie an Trek, British Cycling, Brompton und Deliveroo. Die Rolle: CX Agent Du wirst Teil unseres CX-Teams und sorgst dafür, dass Bikmo auch weiterhin der führende Versicherer für Fahrradliebhaber bleibt, indem du unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis bietest. Du wirst die freundliche und professionelle Stimme sein, die die Kunden durch alle Kontaktpunkte mit Bikmo führt und für ein nahtloses und angenehmes Erlebnis sorgt. Du hast die Möglichkeit, deine Problemlösungskompetenz einzusetzen und Radfahrern aller Erfahrungsstufen individuelle Lösungen und fachkundige Beratung zu bieten. Wichtigste Aufgaben & Verantwortlichkeiten Du bist der/die Ansprechpartner:in, wenn es um die Schnittstelle zwischen Fahrradwelt und Versicherung geht – mit fundiertem Know-how und persönlicher Unterstützung auf allen Kommunikationskanälen wie Telefon, Live-Chat und E-Mail. Du beantwortest Kunden- und Interessentenanfragen mit echter Leidenschaft, gehst dabei auch mal einen Schritt weiter und findest kreative Lösungen. Mit deinem tiefen Verständnis für unsere Fahrradversicherungen hilfst du Kund:innen schnell und kompetent, das passende Produkt zu finden. Du begleitest Kund:innen beim Schadenfall und sorgst für einen reibungslosen, effizienten Ablauf. Ihre Arbeitsweise Sie sind eine selbständige Person mit hoher Eigeninitative, die ihre Zeit selbst einteilen und Prioritäten setzen kann und mit Menschen zusammenarbeiten kann, die unterschiedliche Arbeitsstile in verschiedenen Zeitzonen haben. Wir sind der Meinung, dass der beste Arbeitsansatz darin besteht, unseren Teammitgliedern Autonomie und Verantwortung für ihre Aufgaben zu übertragen. Daher fördern wir eine Kultur des Vertrauens, der klaren Kommunikation und der Flexibilität, indem wir als ein Team arbeiten und uns gegenseitig unterstützen, um unsere Ziele zu erreichen. Was wir suchen Wir suchen einen Bewerber, der unsere Werte verkörpert und über die entsprechenden Fähigkeiten verfügt. Das bringen Sie mit: Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich (Pflicht). Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Erfahrung: Hintergrund im Kundenservice oder Customer Experience, idealerweise in Deutschland und Österreich. Leidenschaft: Für Fahrradfahren oder Erfahrung in verwandten Branchen wie Fahrradversicherung, Outdoor oder Bike-Leasing (von Vorteil). Stärken: Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, sich in Kund:innen aus unterschiedlichen Hintergründen einzufühlen. Reisebereitschaft:Bereitschaft, für Meetings, Events und Teamevents zu reisen. Was wir bieten I n erster Linie bieten wir ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Verantwortung und Flexibilität basiert. Das Wohlbefinden ist uns wichtig, deshalb bietet unser Paket neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung auch Vorteile; Vollzeit, 38.5 Einstiegsgehalt von 28.000€ (Jahr) Aktienoptionsprogramm des Unternehmens Betriebliches Bonusprogramm Zweimal jährlich stattfindende Bikfest-Treffen in Großbritannien und Europa, um bei gemeinsamen Workshops mit dem gesamten Team Kontakte zu knüpfen und an strategischen und teambezogenen Themen zu arbeiten. Unser Ziel ist es, den Bikeleasingmarkt im DACH Gebiet zu erschließen. Deshalb müssen Sie in einem dieser Märkte ansässig sind. Ihr Onboarding findet eine Woche lang an einem Standort in Europa statt, und Sie müssen mindestens 3 Tage pro Quartal in einem unserer Büros anwesend sein. Fahrräder + Gesundheit Der beste Rabatt auf eine Bikmo-Versicherung, um Sie und Ihre Fahrräder zu schützen. Profitieren Sie von unseren Partnerrabatten, um sich mit den besten Fahrrädern und Ausrüstungen auszustatten. Wöchentliche virtuelle Yoga- und Kraft-HIIT-Sitzungen. Fahrradleasing / Cycle to Work Scheme. Wohlbefinden Lebensversicherung. Unterstützung für psychische Gesundheit, Neurodiversität und Wohlbefinden. Radtage, wenn Sie Ihren Schreibtisch verlassen und die Wege genießen wollen. Freiwilligentage zur Unterstützung anderer Organisationen, die Großartiges leisten. Unsere Sozialleistungen umfassen auch eine breite Palette an großartigen Freistellungsregelungen, die Ihnen die Gewissheit geben, dass wir Sie bei Bedarf unterstützen werden. Gleichstellung Haben Sie das Gefühl, dass Sie nicht 100% der Kriterien erfüllen? Wir freuen uns über Bewerber, die die Kernanforderungen erfüllen können, auch wenn Sie glauben, nicht alle Kriterien zu erfüllen. Wir ermutigen aktiv Bewerbungen mit unterschiedlichem Hintergrund und von unterrepräsentierten Gruppen innerhalb der Fahrrad- und Versicherungsbranche. Bikmo ist ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit achtet, d.h. wir stellen ein, fördern und entlohnen ungeachtet der Unterschiede. Wir schätzen Vielfalt. Jeder Mensch ist einzigartig und das sollte gefeiert werden. Wir möchten, dass Bikmo ein Ort ist, an dem sich die Menschen wohlfühlen und ihr ganzes Wesen in die Arbeit einbringen. For international applicants please find the job description below in English. Whilst the first focus for this role is the German and Austrian markets welcome international applications with business-level German. About Bikmo At Bikmo, we’re on a mission to protect the world’s riders and the places we ride. As an award-winning cycle insurance specialist and proud B Corp, we already protect over 75,000 riders across the UK and Europe. Our approach is simple: we create comprehensive, easy-to-manage insurance policies designed for every rider, using technology to make the process seamless. We partner with some of the biggest names in the cycling world—think British Cycling, Brompton, Trek Stores, and Deliveroo. Our purpose is at the heart of everything we do, and we’re committed to making a positive impact, which is why we’re a member of 1% for the Planet. The role: CX Agent To join our CX team and continue to deliver a world-class experience to customers, keeping Bikmo as the leading insurer for bike lovers. You’ll be the friendly and knowledgeable voice that guides customers through their insurance journey, ensuring a seamless and enjoyable experience. You'll have the opportunity to flex your problem-solving skills, delivering personalised solutions and expert advice to cyclists of all levels. You’ll bring in-depth knowledge of the German or Austrian bike leasing market and a strong understanding of the role insurance plays in this space, helping to drive growth and build our presence in the European market. Your mission Be the go-to expert at the crossroads of cycling and insurance, offering expert guidance and support across a range of communication platforms; phone, live chat, email. Handle customer and potential customer inquiries and issues with a genuine passion for helping, going above and beyond to provide solutions. Offer in-depth knowledge of our cycling insurance products and help customers find the perfect fit. Guide customers through the claims process, ensuring a seamless and efficient experience. Your approach to work You will be a self-directed person who can manage your own time and can collaborate with people who have different working styles in different timezones. We believe that the best approach to work is to give our team members autonomy and accountability within their roles. We foster a culture of trust, clear communication, and flexibility, working as one team, supporting each other to deliver our goals. What we’re looking for We’re looking for a candidate who embodies our values and has the skills to match. You’ll need: Language Skills: Fluent in English and German, both written and spoken (essential). Additional language skills are a bonus but not required. Experience: Background in customer experience or customer service roles, preferably in Germany and Austria. Passion: For cycling or experience in related sectors like bike insurance, outdoor industries, or bike leasing (advantageous). Strong: Communication skills and the ability to empathise with customers from diverse backgrounds. What we offer First of all, we offer a work environment based on trust, responsibility and flexibility. Wellbeing is important to us which is why our package offers benefits as well as competitive remuneration; Full-time, 38.5 hours per week Starting salary of 28.000€ per annum Company share options scheme Company bonus scheme Bi-annual Bikfest gatherings in the UK and Europe to build connections over adventures with the full team, and work on strategy and team-related topics This is a fully remote role to cover the DACH markets so you must be based in one of those markets and be able to travel regularly. Your onboarding will take place over a week at a location in Europe, and you will be required to attend one of our offices for a minimum of 3 days per quarter. Bikes + Health The best discount on a Bikmo insurance policy to protect you and your bikes. You can benefit from our trade account discounts to get kitted out with the best bikes and kit. Weekly virtual yoga and strength HIIT sessions. Bike leasing / Cycle to Work Scheme. Wellbeing Life Insurance. Mental Health, Neurodiversity & Wellbeing support. Volunteering days to support other organisations doing great things. Our benefits also cover a wide range of great time off policies to provide you that peace of mind that we will support you should you need it. Equality Don't feel like you're matching 100% of the criteria? We welcome applicants who can meet the core requirements, even if you don't think you tick all of the boxes. We actively encourage applications from diverse backgrounds and under-represented groups within the cycling and insurance industry. Bikmo is an equal opportunities employer, this means we recruit, develop and compensate regardless of differences. We value diversity. Everybody is unique and this should be celebrated. We want Bikmo to be a place where people feel comfortable bringing their whole selves to work. Application Process  To continue the conversation just click the, Find out more, button and attach a short cover letter + your CV + answers to the key questions. As we are an international team, please submit your application and CV in English.We love to hear how your own values and experiences align with the role. In addition, it would be great to see an example of your previous work. We are looking to hire for this role as soon as possible, so interviews will be on a rolling basis. If you require any reasonable adjustments to be made to support you through our recruitment process please get in touch. Your right to work legally and compliantly in any country depends on your Immigration status. Therefore a condition of this recruitment process is that you can prove your ‘right to work’ with the recognised documentation to Bikmo Ltd/GmbH, in the relevant country this role is based. Remember By applying for this role you are giving Bikmo consent to use the information you provide to process your job application in accordance with GDPR/DSVGO regulations.